VÝMĚNY A VRÁCENÍ PENĚZ

Následující zásady platí po dobu 30 dnů od doručení zásilky.

Ačkoli se snažíme poskytnout co nejlepší nákupní zkušenost, chápeme, že někdy nemusí položka vyhovovat a můžete ji chtít vyměnit nebo vrátit.

Svou objednávku můžete vyměnit nebo vrátit do 30 dnů od převzetí zásilky. To znamená, že máte 30 dnů od data, kdy obdržíte zboží, na podání žádosti o vrácení. Pokud od převzetí produktu uplynulo více než 30 dnů, bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.

Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na info@eva-praha.com a uveďte číslo objednávky, celé jméno, e‑mailovou adresu nebo telefonní číslo, požadavek na vrácení peněz nebo výměnu, důvod a případně fotografie vady. Po obdržení vaší žádosti ji naše zákaznická podpora předá příslušnému oddělení k posouzení. Po schválení obdržíte do 24 – 48 hodin kompletní pokyny k postupu vrácení/výměny, včetně adresy pro zaslání produktu.

Upozorňujeme, že vrácení nebo reklamace poškozených položek jsou možné pouze do 24 hodin od převzetí zásilky. Po uplynutí této lhůty již bohužel nemůžeme takové žádosti posuzovat, aby se předešlo zneužití a byla zajištěna sledovatelnost kontroly kvality našich produktů.

Vrácené zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi.
Zboží nesmí být nošené ani prané a musí být v původním obalu se všemi visačkami. V opačném případě si vyhrazujeme právo vrácení odmítnout v souladu s našimi Obchodními podmínkami.
Pokud zboží nebude vráceno v původním stavu, Eva Praha si vyhrazuje právo odmítnout vrácení nebo výměnu.

Výměna ani vrácení peněz nejsou možné v následujících případech:

a) Nesprávný výběr velikosti ze strany zákazníka, přestože je u každého produktu k dispozici tabulka velikostí (s údaji v cm).

Doplňující informace:
Pouhé nahlédnutí do tabulky velikostí nestačí pro správný nákup. Aby se předešlo chybám, musí si zákazníci změřit své tělesné míry a porovnat je s tabulkou. Vrácení, která tento postup nesplňují, nebudou přijata.

Rozměry v tabulce velikostí se mohou lišit o 1–3 cm; to není důvodem k vrácení.

Pokud si nejste jisti mezi dvěma velikostmi, doporučujeme zvolit větší velikost. Vrácení z důvodu příliš malé velikosti nebude přijato, pokud toto doporučení nebylo dodrženo.

b) Pokud bylo zboží po doručení poškozeno zákazníkem.

c) Vrácení související s dobou doručení nebudou přijata, protože uvedené dodací lhůty jsou pouze orientační a mohou se lišit.

Eva Praha si vyhrazuje právo vyžádat si fotografie obdrženého zboží zaslané e‑mailem za účelem ověření jakékoli vady nebo nesrovnalosti.

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA

Naše společnost se snaží poskytovat přesné a podrobné informace o produktech, včetně jasných popisů, technických specifikací a obrázků. Uvědomujeme si však, že individuální vnímání se může u jednotlivých zákazníků lišit.

Z tohoto důvodu osobní očekávání nebo subjektivní vnímání týkající se barvy, textury, materiálu či estetických vlastností nejsou považovány za platný důvod k vrácení.

I když se snažíme produkty zobrazovat co nejrealističtěji, rozdíly ve vnímání nepředstavují vadu ani poškození produktu.

Další informace:

a) Barevné odchylky:
Barvy zobrazené na našich webových stránkách se mohou mírně lišit od skutečného produktu v důsledku nastavení obrazovky nebo jiných technických faktorů. Tyto odchylky nepředstavují vadu a nezakládají nárok na vrácení.

b) Subjektivní vnímání:
Osobní očekávání jsou uvedena na pravou míru prostřednictvím informací a tabulek velikostí na produktových stránkách. Tyto informace poskytují objektivní popis produktu a vylučují jakékoli subjektivní vnímání či očekávání ve vztahu k vrácení peněz.

Snažíme se poskytovat co nejtransparentnější a nejpřesnější informace o produktech, aby naši zákazníci mohli činit informovaná nákupní rozhodnutí. Máte‑li před nákupem jakékoli dotazy nebo obavy, kontaktujte nás.

1. VÝMĚNY

Pokud dodaný produkt neodpovídá zvolené velikosti, můžete jej vyměnit za větší/menší velikost nebo za jiný produkt dostupný na našich webových stránkách.
Zboží musí být vráceno do 30 dnů od převzetí.
Vyměněné zboží bude odesláno, jakmile bude vrácený balíček přijat a zkontrolován v našem hlavním skladu.

2. VRÁCENÍ PENĚZ

Pokud je vaše objednávka vadná, můžete zboží vrátit a požádat o vrácení peněz.
Zboží musí být vráceno do 30 dnů od převzetí.
Vrácení peněz bude provedeno po přijetí a kontrole balíčku v našem hlavním skladu.

DŮLEŽITÉ INFORMACE

Balíček můžete vrátit prostřednictvím libovolného logistického poskytovatele dle vašeho výběru.
Náklady na zpětné zaslání bohužel nehradíme; doporučujeme proto zvolit nejlevnější možnost dopravy se sledováním zásilky.
Je povolena jakákoli kurýrní služba; náklady na dopravu hradí zákazník.

Po odeslání balíčku budeme potřebovat fotografii podacího lístku.
Bez tohoto dokladu nemůžeme vrácení peněz zpracovat.

Částku za nákup vám vrátíme do 14 dnů od přijetí balíčku v našem hlavním skladu.
Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu, pokud zákazník výslovně neuvede jinak.

Pokud zákazník uvede nesprávný IBAN, bude za vrácení peněz účtován manipulační poplatek ve výši 5 €.

Děkujeme za pochopení.

Odpovědnost za vrácení

Pokud se zákazník rozhodne vrátit zboží do našeho skladu, nese veškeré náklady na dopravu i plnou logistickou odpovědnost.

Důležité poznámky:

Zákazník je povinen zaslat vrácené zboží výhradně do našeho hlavního skladu v Číně na adresu uvedenou naším zákaznickým servisem.

Zásilka musí být odeslána registrovanou a pojištěnou kurýrní službou a zákazník nese plnou odpovědnost za balíček, dokud nebude doručen do skladu.

Nepřebíráme žádnou odpovědnost za zpoždění, celní problémy nebo ztráty způsobené zvolenou kurýrní službou.

Vrácení peněz nebude poskytnuto, pokud zásilka nebyla doručena nebo fyzicky přijata podle sledování.

Důrazně doporučujeme zvolit spolehlivou kurýrní službu s mezinárodním sledováním a uchovat si podací lístek.

Zásady neúspěšného doručení – odpovědnost zákazníka

Pokud doručení selže z důvodů na straně zákazníka, mimo jiné včetně:

• neúplné nebo nesprávné doručovací adresy,

• odmítnutí převzetí zásilky,

• nevyzvednutí balíčku na výdejním místě nebo u doručovací služby ve stanovené lhůtě,

bude zásilka považována za opuštěnou a může být doručovací službou zlikvidována.

V takových případech nebude poskytnuto žádné vrácení peněz, protože produkt nelze vrátit do našeho skladu.

Žádáme všechny zákazníky, aby během procesu objednávky pečlivě zkontrolovali své doručovací údaje a zajistili, že bude někdo k dispozici k převzetí nebo včasnému vyzvednutí zásilky.

Pokud se domníváte, že neúspěšné doručení bylo způsobeno chybou z naší strany nebo ze strany doručovací služby, neprodleně nás kontaktujte – rádi situaci vyřešíme.

Zrušení objednávky

Upozorňujeme, že po dokončení objednávky není možné ji zrušit.
Po odeslání objednávky je ta ihned předána ke zpracování, a proto ji nelze měnit ani rušit.

Děkujeme za pochopení.

Nedostupné velikosti a barvy

Pokud požadovaná velikost nebo barva není k dispozici, náš zákaznický servis vás po dokončení objednávky kontaktuje.
Následně obdržíte poukaz v hodnotě vaší objednávky.
V tomto případě není možné vrácení peněz, protože náš systém nezaznamená žádnou nesrovnalost v objednávce.

Nahlášení poškozených položek

Upozorňujeme, že žádosti o vrácení nebo reklamaci poškozeného zboží lze podat pouze do 24 hodin od převzetí zásilky.
Po uplynutí této lhůty již bohužel nemůžeme takové žádosti posuzovat, aby se předešlo zneužití a byla zajištěna transparentnost záruky kvality našich produktů.