DOPRAVA A DODÁNÍ

Jako malá firma bychom vám rádi poděkovali za objednávku u Valeria Sevilla.

Chceme zajistit, abyste s námi měli co nejlepší zkušenost – od okamžiku, kdy objednávku provedete, až po její doručení až k vašim dveřím. Proto jsme vytvořili tuto přepravní politiku, abyste mohli nakupovat s klidem.

Doručení

Valeria Sevilla spolupracuje s mezinárodními dodavateli a naše produkty zasíláme přímo z našich skladů v Evropě, Asii a Americe. Našim zákazníkům nabízíme rychlé a spolehlivé doručení.

Pečlivě jsme vybrali naše přepravní partnery, aby vaše objednávka dorazila co nejrychleji a nejbezpečněji.

Tímto způsobem můžeme významně snížit náklady na dopravu, skladování, balení a zasílání a nabídnout naše produkty za férovou cenu.

Naše průměrné dodací lhůty jsou:

  • 1–3 pracovní dny pro zpracování a odeslání

  • 6–11 pracovních dní pro doručení po odeslání

Pokud si přejete produkt vrátit, náklady na zpětné zaslání hradíte vy. Doporučujeme to zvážit před objednáním, zejména pokud plánujete objednat více položek jen k vyzkoušení a nemáte v úmyslu je všechny ponechat.

Ujistěte se, že vaše doručovací údaje jsou správné

Je odpovědností kupujícího zajistit, aby zadaná doručovací adresa byla správná. Děláme vše pro snížení doby zpracování a odeslání, ale vždy existuje malá možnost opravit nesprávnou adresu. Kontaktujte nás okamžitě, pokud zjistíte, že jste poskytli nesprávné doručovací údaje.

Po obdržení potvrzovacího e-mailu o odeslání má zákazník maximálně jednu hodinu na požádání o opravu objednávky nebo doručovací adresy. Nemůžeme zaručit vrácení peněz, pokud byly při potvrzení odeslání poskytnuty nesprávné doručovací informace.

V závislosti na oblasti bude vaše objednávka doručena místní poštou nebo kurýrní službou. Většina objednávek je doručována místní poštou, tj. obdržíte balíček standardní poštou.

Pokud nebudete doma v době doručení, pošta může zanechat zprávu s pokyny, jak a kde si balíček vyzvednout. Pokud však máte nějaký problém nebo potřebujete více informací, neváhejte nás kontaktovat.

Sledování vaší objednávky

Po provedení objednávky obdržíte osobní sledovací kód e-mailem.

S tímto kódem můžete svou objednávku sledovat kdykoli prostřednictvím našeho webu na stránce „Sledování vaší objednávky“ nebo prostřednictvím našeho sledovacího partnera YunExpress na tomto sledovacím odkazu.

Je běžné, že aktualizace sledování se zobrazí 3–5 dní po zadání objednávky. Po této době můžete také vidět odhadované datum doručení na stránce sledování.

Problémy s doručením

Ačkoli je to vzácné, někdy mohou nastat chyby při doručení. Jsou to lidské chyby, které bohužel nejsou pod naší kontrolou. Prosíme o pochopení. Níže jsou uvedeny pokyny, které dodržujeme v případě konkrétních problémů s doručením:

  • Vadný produkt:
    Omlouváme se! Pokud byl váš produkt během přepravy poškozen, automaticky vám zašleme náhradní kus bez dalších nákladů. Bohužel momentálně nemůžeme nabídnout vrácení peněz za poškozené zboží. Naší prioritou je zajistit, abyste obdrželi požadovaný produkt, než zvážíme žádost o vrácení peněz.

  • Ztracený balíček:
    Pokud se balíček ztratí nebo jej nelze doručit z logistických důvodů, vždy nejprve zašleme náhradní balíček bez dalších nákladů, než budeme pokračovat v naší politice vrácení peněz a reklamacích. Naším cílem je doručit požadovaný produkt dříve, než budeme diskutovat o vrácení peněz.

  • Balíček odmítnut / neúspěšný pokus o doručení:
    Někdy může zákazník odmítnout balíček, nebo může doručovací služba provést několik neúspěšných pokusů o doručení. V těchto případech bude balíček vrácen na poštu. Zákazníka o této situaci vždy okamžitě informujeme e-mailem.

Jako zákazník máte 7 dní na vyzvednutí balíčku.

Pokud balíček nebude vyzvednut během této doby, bude automaticky vrácen do našeho skladu.
Pokud balíček nebude přijat nebo vyzvednut, vyhrazujeme si právo zadržet 30 % z celkové hodnoty objednávky na pokrytí nákladů.

Nejste spokojeni s produktem?
Přečtěte si naše Zásady vrácení zboží pro více informací. Odkaz najdete ve spodní části našeho webu v sekci „Politiky“.

Zrušení objednávky

Jakmile je objednávka provedena, naše automatizované systémy ji okamžitě zpracují k odeslání.

Z tohoto důvodu lze změny nebo zrušení objednávky provést pouze do 60 minut od nákupu.

Pokud máte obavy ohledně produktu, který obdržíte, poskytneme vám bezproblémový postup pro vrácení zboží.

Máte právo objednávku vrátit do 30 dnů od jejího obdržení a získat plnou náhradu.

Celní řízení

V některých případech může celní úřad zkontrolovat balíčky, které vám jsou zasílány. Bohužel, vzhledem ke změnám zákona od 1. července 2021, již na tyto postupy nemáme žádný vliv.

Ve výjimečných případech může celní úřad účtovat malý poplatek za celní sazby.

Ale nebojte se! Tyto náklady jsou plně kryty společností Valeria Sevilla a nikdy po vás nebudeme požadovat další platby po potvrzení objednávky.